tcomas
Garantiebedingungen
TCOMAS-Garantierichtlinie
TCOMAS hat sich zum Ziel gesetzt, Nutzern weltweit Computer-Hardwareprodukte zu bieten, die Leistung, Qualität und ein sorgenfreies Nutzungserlebnis miteinander verbinden. Mit einer Servicephilosophie, die sich konsequent an den Nutzern und ihren tatsächlichen Bedürfnissen orientiert, möchten wir langfristiges Vertrauen bei jedem Nutzer aufbauen.
Neben hochwertigen Produkten und strengen Fertigungsstandards verfügen alle fabrikneuen Originalprodukte, die über offizielle Vertriebskanäle von TCOMAS sowie autorisierte Händler und Vertriebspartner erworben wurden, über eine umfassende beschränkte Garantie. Für die Probleme, die Kunden am meisten beschäftigen – Leckagen bei AIO-Flüssigkeitskühlern und produktbedingte Defekte – bieten wir eine spezielle Regelung: Kommt es zu einem Leckageschaden, der nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurde, kann gemäß den geltenden Bestimmungen ein Antrag auf Entschädigung für Hardwareschäden gestellt werden. Bei einem reinen, nicht durch menschliches Verschulden verursachten Funktionsdefekt erfolgt ein kostenloser Austausch.
TCOMAS gewährt eine beschränkte Garantie auf alle Originalprodukte, die direkt bei TCOMAS oder bei autorisierten Händlern und Vertriebspartnern erworben wurden. Die Garantiefrist beginnt mit dem Kaufdatum und deckt für einen bestimmten Zeitraum Schäden ab, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler des Produkts zurückzuführen sind. Gemäß den länder- und regionsspezifischen Garantiebestimmungen von TCOMAS kann die Dauer der beschränkten Garantie je nach Produkttyp sowie Land bzw. Region des Kaufs variieren. Darüber hinaus wird der Garantieservice in dem Land bzw. der Region erbracht, in dem bzw. der das Produkt gekauft wurde. Die für ein in Ihrem Land oder Ihrer Region erworbenes Produkt geltende Garantiefrist entnehmen Sie bitte der offiziellen Website. Diese beschränkte Garantie gewährt Ihnen die hierin beschriebenen spezifischen Rechte auf Garantieleistungen.
Ihr TCOMAS Produkt erhält während der Garantiefrist Garantieleistungen im Rahmen der beschränkten Garantie, sofern Sie das Produkt gemäß den Produktanweisungen und in einer geeigneten Betriebsumgebung betreiben bzw. verwenden. TCOMAS übernimmt unabhängig von der jeweiligen Ursache keinerlei Verantwortung für Schäden an Wechseldatenträgern oder für den Verlust darauf gespeicherter Daten. Sie sind selbst dafür verantwortlich, erforderliche Programme oder Daten auf einem Wechseldatenträger zu sichern. Wird ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung, durch Installation oder Demontage durch Personal, Ingenieure oder Techniker, die nicht von TCOMAS autorisiert wurden, oder durch Änderungen am Produkt beschädigt oder weist es infolgedessen eine Fehlfunktion auf, behält sich TCOMAS das Recht vor, Garantieleistungen zu verweigern.
Diese Garantie gilt nicht für Probleme, Fehlfunktionen, Ausfälle oder Schäden, die durch einen der folgenden Umstände verursacht wurden:
Bei der Beantragung einer Garantieleistung müssen Sie folgende Unterlagen vorlegen:
Kaufnachweis: Einen gültigen Kaufnachweis (Kaufrechnung oder Screenshot der elektronischen Bestellung), aus dem Kaufdatum, Produktname und Angaben zum Verkäufer hervorgehen müssen.
Produktseriennummer: Die Seriennummer des Produkts, die sich auf dem Produktetikett oder auf der Außenverpackung befindet.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte innerhalb der Garantiefrist an das Geschäft, den Händler oder Vertriebspartner, bei dem Sie das Produkt erworben haben, damit Ihr Produkt gewartet, repariert oder ersetzt werden kann.
Bei Produkten, die in einem autorisierten Einzelhandelsgeschäft erworben wurden, wird Ihr Rückgabe- oder Umtauschantrag vorrangig durch die ursprüngliche Verkaufsstelle bearbeitet. Ein gültiger Kaufnachweis muss vorgelegt werden. Darüber hinaus darf das Produkt keine durch menschliches Verschulden verursachten Schäden aufweisen bzw. muss die jeweils geltenden Anforderungen erfüllen.
Der Produktgarantieservice wird innerhalb des Landes bzw. der Region erbracht, in dem bzw. der das Produkt ursprünglich gekauft wurde.
Für grenzüberschreitende Garantieleistungen wenden Sie sich bitte zunächst an das TCOMAS Support-Team, um zu bestätigen, ob in Ihrer Region ein autorisiertes Servicezentrum verfügbar ist.
Der TCOMAS Garantieservice im Ausland basiert auf dem Prinzip ”Prüfung zuerst durch den Vertriebspartner, direkter Austausch“.
Tritt während der Garantiefrist ein Produktfehler auf, der nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurde, übernimmt Ihr lokaler autorisierter TCOMAS Vertriebspartner die Prüfung und Abwicklung. Sobald der Vertriebspartner den Fehler bestätigt hat, wird das Produkt direkt für Sie ausgetauscht. Sie müssen das Produkt nicht grenzüberschreitend an das ursprüngliche Werk zurücksenden.
7.1 Prüfung und Austausch durch den Vertriebspartner
Tritt bei Ihrem TCOMAS Produkt während der Garantiefrist ein Fehler auf, erfolgt die Garantieleistung gemäß den folgenden Schritten:
Bitte reichen Sie Ihren Garantieanspruch bei dem autorisierten TCOMAS Händler oder Vertriebspartner ein, bei dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben, und legen Sie Ihren Kaufnachweis sowie die Seriennummer des Produkts vor. Sie können Ihren Anspruch auch online über die offizielle TCOMAS Website einreichen. Das System leitet ihn automatisch an den autorisierten Vertriebspartner in Ihrer Region weiter.
Der autorisierte TCOMAS Vertriebspartner in Ihrer Region prüft das Produktproblem. Auf Grundlage Ihrer Fehlerbeschreibung sowie der von Ihnen bereitgestellten Fotos/Videos führt der Vertriebspartner zunächst eine Bewertung durch. Falls erforderlich, werden Sie aufgefordert, das Produkt zur Bestätigung zu einer vom Vertriebspartner benannten Servicestelle zu bringen. Während dieses gesamten Vorgangs müssen Sie das Produkt nicht grenzüberschreitend an das ursprüngliche Werk zurücksenden.
Sobald der Vertriebspartner bestätigt hat, dass es sich um einen nicht durch menschliches Verschulden verursachten Funktions- oder Materialfehler handelt und dieser von der Garantie abgedeckt ist, wird der Austauschprozess eingeleitet. Für AIO-Flüssigkeitskühlungen gilt die Regelung „Nur Austausch, keine Reparatur“. Nach Bestätigung wird direkt ein fabrikneues Produkt bereitgestellt; eine Reparatur erfolgt nicht.
Der Vertriebspartner ersetzt Ihr Produkt direkt durch ein fabrikneues Gerät oder ein Produkt mit gleichwertiger Funktion. Das Ersatzprodukt wird vom Vertriebspartner an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versandt. Die Versandkosten für das Ersatzprodukt werden nicht von Ihnen getragen.
Stellt der Vertriebspartner fest, dass der Produktfehler nicht von der Garantie abgedeckt ist (z. B. aufgrund eines durch menschliches Verschulden verursachten Schadens oder unsachgemäßer Installation), informiert er Sie über das Prüfergebnis und den Grund. Sie können sich für eine kostenpflichtige Reparatur oder die Rücksendung des Produkts entscheiden. Die damit verbundenen Versandkosten sind von Ihnen zu tragen.
7.2 Kostenverantwortung
7.3 Entschädigung bei Leckageschäden
Tritt bei einer TCOMAS AIO-Flüssigkeitskühlung während der normalen Nutzung eine Leckage auf, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurde, und werden dadurch andere Hardwarekomponenten beschädigt, unterstützt Sie der Vertriebspartner bei der Einreichung eines Antrags auf Entschädigung für Leckageschäden bei TCOMAS.
Die Entschädigung umfasst den Austausch der Flüssigkeitskühlung durch ein fabrikneues Produkt sowie eine entsprechende Entschädigung auf Grundlage des Zustands der beschädigten Hardware. Der konkrete Entschädigungsplan wird nach Prüfung und Bestätigung durch TCOMAS festgelegt und umgesetzt.
7.4 Besondere Hinweise
Sie müssen das Produkt nicht grenzüberschreitend an das ursprüngliche TCOMAS Werk zurücksenden. Sämtliche Garantieleistungen werden vom autorisierten Vertriebspartner in Ihrer Region abgewickelt.
Sobald bestätigt wurde, dass ein Fehler einer AIO-Flüssigkeitskühlung von der Garantie abgedeckt ist, ersetzt der Vertriebspartner das Produkt direkt durch ein fabrikneues Produkt. Eine Reparatur erfolgt nicht.
Der Vertriebspartner wird vorrangig versuchen, Ihr Produkt durch ein fabrikneues Gerät desselben Modells zu ersetzen. Wurde das ursprüngliche Modell eingestellt, stellt der Vertriebspartner ein Produkt mit gleichwertiger oder höherwertiger Funktion bereit oder bietet eine Rückerstattung in gleicher Höhe an.
Stellt der Vertriebspartner fest, dass der Produktfehler nicht von der Garantie abgedeckt ist (z. B. aufgrund eines durch menschliches Verschulden verursachten Schadens), informiert er Sie über das Prüfergebnis und den Grund. Sie können sich anschließend für eine kostenpflichtige Reparatur oder die Rücksendung des Produkts entscheiden.
Bei einer Verletzung der in dieser Vereinbarung festgelegten Garantien besteht Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel in der Reparatur oder dem Austausch des fehlerhaften oder ausgefallenen Produkts durch TCOMAS.
Unter keinen Umständen haften TCOMAS oder seine Vertriebspartner, Vertreter oder Dienstleister für:
Soweit in dieser Vereinbarung nicht ausdrücklich anders festgelegt, übernimmt TCOMAS keinerlei weitere Garantie für das von Ihnen erworbene Produkt. TCOMAS übernimmt keine Haftung hinsichtlich der Marktgängigkeit oder Eignung des Produkts für einen bestimmten Zweck sowie hinsichtlich des Vorliegens einer Rechtsverletzung oder sonstiger ausdrücklicher, gesetzlicher oder stillschweigender Zusicherungen oder Garantien (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Garantien, die sich aus Handelsbräuchen, bisherigen Geschäftsbeziehungen oder anderweitig ergeben). Sie bestätigen, dass Sie allein den vorgesehenen Verwendungszweck und die Eignung des von Ihnen erworbenen Produkts bestimmt haben und dass jegliche technische oder sonstige Beratung durch TCOMAS ausschließlich zu Ihrer eigenen Verwendung sowie auf Ihr eigenes Risiko und nach Ihrem eigenen Ermessen erfolgt.
Salvatorische Klausel: Die Bestimmungen dieser Produktgarantierichtlinie sind voneinander unabhängig. Die Unwirksamkeit einer einzelnen Bestimmung berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
Änderungen: TCOMAS behält sich das Recht vor, diese Produktgarantierichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung auszulegen, zu aktualisieren und zu ändern. Änderungen treten mit dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der offiziellen TCOMAS Website in Kraft.
Nichtübertragbarkeit: Die im Rahmen dieser Produktgarantierichtlinie gewährte beschränkte Garantieleistung darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von TCOMAS weder auf eine andere Person übertragen noch einer anderen Partei zur Nutzung überlassen werden.
Wenn Sie während der Garantiefrist Fragen haben oder Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte über einen autorisierten TCOMAS Händler, Vertriebspartner oder über unsere offizielle Website an uns. Beschreiben Sie das Problem bitte ausführlich und legen Sie einen gültigen Kaufnachweis mit dem tatsächlichen Kaufdatum vor. Vielen Dank, dass Sie sich für Produkte von TCOMAS entschieden haben. Für Sachverhalte, die nicht durch diese Produktgarantierichtlinie abgedeckt sind, sowie für Aktualisierungen der Garantiebedingungen besuchen Sie bitte die offizielle TCOMAS Website, um weitere Informationen zu erhalten.
TCOMAS
Datum: 2026.08.03